3年連続お客様満足度97%以上
自社サポートセンターですぐにお困りごとを解決できるサポート体制 お客様の声を社内全体にも共有し、定期的に機能を改善 過去のサポート履歴を社内データベースで管理し、お待たせしない

サポートセンター

問合せへの対応はもちろんのこと、運用のご案内やご要望受付なども実施しています。
サポートセンターは自社運営のため、製品に精通するカスタマーサポートのスタッフが的確に対応いたします。
お客様の一番のサポーターとして「連絡してよかった」と思っていただける対応を心掛けています。

サポートセンターのイメージ
株式会社現場サポート カスタマーサポートセンター

充実運用フォロー

利用開始から利用終了までサポートいたします

利用開始
どうやって使い始めればいいの?

初めてご利用のお客様向けに初期設定から基本操作をまとめた「スタートガイド」をご案内しております。また、各利用状況に合わせた「マニュアルやFAQ」もご用意しております。

利用終了
最後はデータをどうすればいいの?

工期終了後の成果品の作成方法・データ保管方法をメールでご案内いたします。
また、サポートページにも成果品作成に関するマニュアルもご用意しております。

サポート体制

サポート体制のイメージ

サポートセンター内で利用しているデータベースに問合せ履歴を蓄積しています。
スタッフが変わっても、引き続きの対応を⾏えるためお待たせすることなく、迅速に対応を行えます。

サポートコンテンツ

お電話以外のサポートメニューも充実!

  • マニュアルのイメージ

    マニュアル

    WEB 版のマニュアルやはじめて操作する方向けの基本操作マニュアルをダウンロードできます。

  • WEBフォームのイメージ

    WEBフォーム

    電話の混雑時や営業時間外にお問合せできるWEB上の問合せフォームを用意しています。
    お客様のご都合のいい時間にお問合せいただくことが可能です。

  • チャットボットのイメージ

    チャットボット

    利用サイト上にいつでも問い合わせが可能なチャットボットを用意しております。
    待ち時間なく、自己解決も可能です。

  • FAQのイメージ

    FAQ

    よくあるご質問の回答をカテゴリ別で用意しており、キーワード検索にも対応しています。

マニュアルやよくあるご質問はサポートサイトからご確認いただけます。

お客様の声

  • 対応が素早く、的確であった。
  • サポート体制が⾮常に良い。
  • 回答が早く、丁寧で解りやすい。
  • どんな簡単な内容でも、真摯に対応いただける。

私たちの想い

サポート対応で一番大切にしていることはありますか?
お客様に喜んでいただけるよう思いやりのあるサポート対応を意識しています。
サポート対応時に心がけていることはありますか?
お客様の状況に応じた柔軟な対応を心掛けています。
サポート対応をしている中で嬉しい出来事はありますか?
お客様の質問に応えるだけでなく、お客様が気づけていなかった問題を解決できたときはとても嬉しいです。

便利機能・お役立ち情報紹介

サポートセンターから【現場クラウド for サイボウズ Office】の便利機能・お役立ち情報をご紹介します!

フォルダ形式のダウンロードデータ活用方法のポイント

「フォルダ形式」とは?
共有フォルダのフォルダ構造でダウンロード可能なデータ形式のことです。検査や保管用データとして最適な形式です。

 

今回は「フォルダ形式のダウンロードデータの活用方法」のポイントについてご紹介いたします。

ポイント①文書一覧

「共有フォルダの一括ダウンロード」にて、承認済み文書を一括ダウンロードできます。

フォルダ形式でダウンロードすると、文書データと一緒に文書一覧(Excel)ファイルが出力されます。
表中のファイルリンクより、確認したいファイルを簡単に表示することができます。

ダウンロード手順は下記マニュアルを確認ください。

〇マニュアル:検査・保管用データのダウンロード方法

ポイント②出力対象のフォルダの選択

「共有フォルダの一括ダウンロード」にて、選択したフォルダのみをダウンロードすることが可能です。

ダウンロード手順は下記マニュアルを確認ください。

〇マニュアル:選択したフォルダ内のデータをダウンロードする方法 

ポイント③ダウンロードデータの共有

利用期間中は何度でもデータのダウンロードが可能です。
また、zipファイルの圧縮データで保存できますのでデータの共有が可能です。

初めてご利用のお客様は

カスタマーサポートのスタッフがスムーズに利用できるようログイン方法から操作方法についてご案内いたします。