3年連続お客様満足度97%以上
自社サポートセンターですぐにお困りごとを解決できるサポート体制 お客様の声を社内全体にも共有し、定期的に機能を改善 過去のサポート履歴を社内データベースで管理し、お待たせしない

サポートセンター

問合せへの対応はもちろんのこと、運用のご案内やご要望受付なども実施しています。
サポートセンターは自社運営のため、製品に精通するカスタマーサポートのスタッフが的確に対応いたします。
お客様の一番のサポーターとして「連絡してよかった」と思っていただける対応を心掛けています。

サポートセンターのイメージ
株式会社現場サポート カスタマーサポートセンター

充実運用フォロー

利用開始から利用終了までサポートいたします

利用開始
どうやって使い始めればいいの?

初めてご利用のお客様向けに初期設定から基本操作をまとめた「スタートガイド」をご案内しております。また、各利用状況に合わせた「マニュアルやFAQ」もご用意しております。

利用終了
最後はデータをどうすればいいの?

工期終了後の成果品の作成方法・データ保管方法をメールでご案内いたします。
また、サポートページにも成果品作成に関するマニュアルもご用意しております。

サポート体制

サポート体制のイメージ

サポートセンター内で利用しているデータベースに問合せ履歴を蓄積しています。
スタッフが変わっても、引き続きの対応を⾏えるためお待たせすることなく、迅速に対応を行えます。

サポートコンテンツ

お電話以外のサポートメニューも充実!

  • マニュアルのイメージ

    マニュアル

    WEB 版のマニュアルやはじめて操作する方向けの基本操作マニュアルをダウンロードできます。

  • WEBフォームのイメージ

    WEBフォーム

    電話の混雑時や営業時間外にお問合せできるWEB上の問合せフォームを用意しています。
    お客様のご都合のいい時間にお問合せいただくことが可能です。

  • チャットボットのイメージ

    チャットボット

    利用サイト上にいつでも問い合わせが可能なチャットボットを用意しております。
    待ち時間なく、自己解決も可能です。

  • FAQのイメージ

    FAQ

    よくあるご質問の回答をカテゴリ別で用意しており、キーワード検索にも対応しています。

マニュアルやよくあるご質問はサポートサイトからご確認いただけます。

お客様の声

  • 対応が素早く、的確であった。
  • サポート体制が⾮常に良い。
  • 回答が早く、丁寧で解りやすい。
  • どんな簡単な内容でも、真摯に対応いただける。

私たちの想い

サポート対応で一番大切にしていることはありますか?
お客様に喜んでいただけるよう思いやりのあるサポート対応を意識しています。
サポート対応時に心がけていることはありますか?
お客様の状況に応じた柔軟な対応を心掛けています。
サポート対応をしている中で嬉しい出来事はありますか?
お客様の質問に応えるだけでなく、お客様が気づけていなかった問題を解決できたときはとても嬉しいです。

有資格者紹介

お客様満足を、以下の「私たちの信条」に掲げています。

私たちの信条 ~お客様満足~

(1) 課題発見

お客様を深く洞察して、課題を発見します。

(2) 課題解決

情報の処理・活用を支援するサービスの提供を通じて、課題を解決します。

(3)笑顔

課題解決を通じて、お客様に笑顔になってもらうことが私たちの喜びです。

 

お客様満足向上を目的に資格取得や社内勉強会を通して専門知識を身に着け、スキル向上を目指していきます。

有資格者 一覧

カスタマーサポートを行っているスタッフが取得している資格は以下の通りです。